Ayuda

Soporte de Trazos

Estamos aqui para ayudarte con el acceso a tu cuenta, el registro de carreras, la ubicacion GPS, las zonas, los rankings y la conexion con Strava.

Contacta con soporte

Escribenos a soporte.trazos.app@gmail.com.

Para que podamos revisar tu caso, incluye:

• El correo asociado a tu cuenta.
• El modelo del dispositivo y la version de Android o iOS.
• La version de Trazos instalada.
• Una descripcion del problema y los pasos para reproducirlo.
• Una captura de pantalla si ayuda a entender el error.

No envies contrasenas, codigos de acceso ni otra informacion sensible.

La carrera no registra bien la ruta

• Comprueba que Trazos tenga permiso de ubicacion precisa.
• Permite la ubicacion en segundo plano si bloqueas la pantalla durante la carrera.
• Desactiva temporalmente el ahorro de bateria para Trazos.
• Espera a tener una senal GPS estable antes de comenzar.

Problemas con Strava

Si una actividad o tus zapatillas no se sincronizan, comprueba que tu cuenta de Strava siga conectada e intenta volver a autorizarla desde los ajustes de Trazos. Si el problema continua, indica en el correo la fecha aproximada de la actividad.

Zonas, progreso y rankings

Algunas actualizaciones pueden tardar unos instantes tras finalizar una carrera. Si una zona, logro o posicion no aparece correctamente, contacta con soporte e incluye la fecha, distancia y hora aproximada de la actividad.

Cuenta y datos personales

Puedes consultar como tratamos tus datos en la Politica de Privacidad. Si quieres cerrar tu cuenta, sigue las instrucciones de Eliminar cuenta.

Condiciones del servicio

Consulta los Terminos de Servicio para conocer las condiciones de uso, juego limpio y seguridad durante las actividades.